محصولات عرضه‌شده در سرمین شاپ عمدتاً در گروه کالاهای آرایشی، بهداشتی و مراقبت شخصی قرار دارند. با توجه به ماهیت بهداشتی این محصولات و لزوم حفظ سلامت مصرف‌کنندگان، امکان تست محصولات پیش از خرید یا مرجوع کردن کالا پس از باز شدن پلمب، بسته‌بندی بهداشتی یا استفاده از محصول وجود ندارد.
محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبت شخصی که پلمب یا بسته‌بندی بهداشتی آن‌ها باز شده، مورد استفاده یا تست قرار گرفته‌اند یا شرایط اولیه و قابل فروش خود را از دست داده‌اند، قابل مرجوعی یا تعویض نیستند.
به همین دلیل توصیه می‌کنیم پیش از ثبت سفارش، نام محصول، مدل، رنگ، حجم و سایر مشخصات درج‌شده در صفحه محصول را با دقت بررسی کنید.
در صورتی که کالای دریافت‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، محصول اشتباهی ارسال شده باشد یا کالا هنگام تحویل دارای آسیب‌دیدگی قابل مشاهده باشد، مشتری می‌تواند موضوع را برای بررسی با پشتیبانی سرمین شاپ در میان بگذارد.
در این موارد، لطفاً از محصول استفاده نکنید و بسته‌بندی، جعبه، متعلقات و وضعیت اولیه کالا را تا زمان بررسی پشتیبانی حفظ کنید.
در صورتی که محصول مطابق سفارش ثبت‌شده ارسال شده باشد، انتخاب اشتباه محصول، مدل، رنگ یا مشخصات توسط مشتری، به‌ویژه پس از باز شدن بسته‌بندی یا پلمب بهداشتی، به‌تنهایی امکان مرجوعی کالا را ایجاد نمی‌کند.
به دلایل بهداشتی، امکان بازگرداندن محصول آرایشی یا بهداشتی که باز، تست یا استفاده شده باشد وجود ندارد؛ مگر در مواردی که موضوع مربوط به مغایرت یا ایرادی باشد که پس از بررسی پشتیبانی سرمین شاپ، شرایط رسیدگی به آن احراز شود.
اگر محصول اشتباه، مغایر با سفارش یا آسیب‌دیده دریافت کرده‌اید، در اولین فرصت با پشتیبانی سرمین شاپ تماس بگیرید و شماره سفارش و توضیحات مربوط به مشکل را ارائه کنید.
ممکن است برای بررسی درخواست، ارسال تصویر یا ویدئو از محصول، بسته‌بندی و وضعیت مرسوله درخواست شود.
ثبت درخواست به معنی تأیید خودکار مرجوعی یا تعویض نیست. درخواست پس از بررسی نوع محصول، وضعیت کالا، علت درخواست و اطلاعات سفارش بررسی می‌شود و نتیجه از طریق پشتیبانی به مشتری اعلام خواهد شد.
محدودیت مرجوعی محصولات آرایشی و بهداشتی با هدف حفظ شرایط بهداشتی کالاها و جلوگیری از عرضه مجدد محصولاتی است که پلمب یا بسته‌بندی بهداشتی آن‌ها باز شده یا مورد استفاده قرار گرفته‌اند.